Yves Clot, spécialiste psychosocial au CNAM sur le travail, explique combien il est illusoire de penser pouvoir s'entendre sur la qualité au travail. Notamment à travers des évaluations. Il y a un déni du conflit sur la qualité du travail, alors que ces tensions sont inscrites "pour les siècles des siècles !". C'est en partant des tensions comme étant des ressources pour l'organisation - et notamment des différentes façons dont les individus s'investissent dans le travail - que l'on peut réellement faire avancer les choses.
Quand on intègrera sérieusement le conflit et la controverse professionnels, lorsqu'on institutionnalisera l'art de confronter les dilemmes au travail, en pariant sur les personnes et leur propension à prendre le travail à cœur,... alors peut-être pourra t-on avancer. "il faut faire le pari de l'intelligence collective et de la coopération conflictuelle. Sans tricher par rapport au réel" !